工作服-员工手册及规章制度

时间:2011-04-26 08:37:15 来源:职业装

 为树立本公司全体员工的工作和行为,望全体员工任何时候都遵守有关规章。良好个人和社交行为举止将反应整体形象。特制定本规章根据情节轻重分别为;口头警告,处罚,辞退。 一、总则

  关心企业,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护公司声誉。

  努力学习文化知识,提高业务技术水平,提高服务质量。

  二、服从领导

  各级员工应切实服从领导的工作安排和调动,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

  三、严于职守

  按时上下班,工作时间不得擅离职守或早退,下班后无公事不得在营业范围内逗留。

  工作时间不准打私人电话,不准会见与顾客不相干的朋友及家属。(特殊情况除外)

  工作时间不得吃东西,不得翻阅报刊杂志,未经顾客同意不得随意打开电视机。

  所有员工不得使用客用设施。

  不得粗言秽语,不得讥讽客人或对客人不理不睬,不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。

  在工作(服务)场所,要保持礼貌待客,站立服务,不得依偎墙壁或家具,不可高声谈话或闲聊。不得当着客人整理头发,解决自己面孔。 不能当顾客面咳嗽;吐痰;挖鼻孔。

  相互监督 各级管理人员利用职权给亲友以特殊优惠。

  四、仪容仪表

  员工必须经常保持服装整齐清洁,并按指定位置佩戴好工号牌

  女员工不得披头散发,不得浓妆淡抹,并避免使用味浓的化妆用品。

  员工不得梳怪异发型,应勤洗头发、指甲,保持清洁。

  五、工作态度

  礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度,要面带笑容,要使用敬语,“请”字当头,“谢”不离口,接电话要先说“您好”,做到宾客至上,热情有礼。

  微笑——最适当的表达方法是面带微笑。它是连接宾客的桥梁,是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。

  效率——提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急宾客所急,为宾客排忧解难,以赢得宾客的满意。

  责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切事情务求得到及时圆满的效果,给人以效率快、服务好的印象。

  协作——是管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作,要同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

  忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

  六、爱护公物,维护环境

  爱护公司的一切工作器具,注意所有设备的定期保养。节约用水、用电,节约使用易耗品,不乱拿乱用公物,不得把有用的公物扔放垃圾桶。

  养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持营业场所内清洁优雅环境。

  七、工作服

  浴场将根据员工的岗位及工作的需要,按规定发放员工工作服。

  上班时必须按规定穿着工作服,下班后更换自己服装,不准穿自己的服装为顾客服务。工作服应存放在本人更衣柜内。

  离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。

  八、保密

  未经批准,任何员工不得向外界提供有关公司资料,公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。

  九、处理投诉

  全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉,让客人畅所欲言。要把投诉作为改进公司管理的不可多得的珍贵材料。

  如果客人投诉的事项不能立即解决,应书面记录下来,勿忘多谢客人和对事件致歉。

  事无大小,对客人投诉的事项处理必须有事后交待。

  投诉事项中,对涉及本人的记录不得涂改、撕毁,更不得假造。

  投诉经调查属实,可作为奖励或处罚的依据。

  第五章 奖惩条例

  为实施有效管理,创一流服务水平,获最佳经济效益,本公司制定奖励与处罚条例如下:

  一、奖励种类

  通报表扬、物质奖励、业绩奖励

  二、奖励条件

  对改进公司管理,提高服务质量有重大贡献者。

  在服务中创造优异成绩者。

  在对外接待中,服务工作态度好,创造良好声誉者。

  为宾客提供最佳服务,工作积极热心,受到宾客表扬者。

  发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

  提出合理化建议,并经实施取得成效者。

  拾金(物)不昧,主动上交者。

  控制开支,节约费用,有显著成绩者。

  敢于抵制不正之风,事迹突出者。

  三、奖励的审批权限

  通报表扬由部门经理批准,报人力资源部备案。

  物质奖励由部门经理提名,报总经理批准。

  业绩奖励由部门经理提名,人力资源部审核,报总经理批准。

  四、过失种类

  (一)轻微过失。有下列过失之一者,将受到批评、警告及罚款等处分:

  仪容不整。

  上班时着不整洁的工作服,不佩戴工号牌。

  不使用指定员工通道。

  迟到或早退。

  上班时间擅离工作岗位、串岗。

  上班时间使用电话办理私人事务。

  上班时间看电视交头接耳。

  上班时间吃东西。 ( 如嚼口香糖)

  下班后无故在营业范围内逗留。

  高声喧哗或发出不必要的声响。

  随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

  工作散漫、粗心大意。

  违反公司有关规定或部门常规。

  拒绝总经理授权的有关人员的检查。

  (二)严重过失。有下列行为之一者,将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理:

  上班时间睡觉。

  撤离工作岗位,经常迟到或早退(每月超过三次)。

  蓄意破坏,损耗公物或客人物品。

  偷盗公司或客人财物。

  对宾客不礼貌,与争辩。

  涂改、假造单据或证明。

  不服从上级领导正确命令。

  搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。

  违反操作规程,造成损失。

  (三)即时除名过失。凡犯有以下过失之一者,作即时除名或开除处理:

  贪污、盗窃、受贿。

  侮辱、谩骂客人或与客人吵架。

  道德败坏,乱搞男女关系。

  酗酒、赌搏或打架。

  恶意破坏公物或客人物品。

  利用职权营私舞弊,谋取私利,假公济私。

  玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果。

  经常违反规定,屡教不改。

  连续旷工三天或累计旷工二次。

  由于工作失职造成财产严重损失。

  五、纪律处分与处分程序

  (一)口头警告:凡第一次触犯轻微过失,由部门主管提出口头警告,以期引起注意,并记录在案。

  (二)书面警告:在半年内,凡再次触犯轻微过失或第一次触犯严重过失时,由部门主管填写过失单,写明犯规细节,提出书面警告,予以惩戒。犯规者接到通知后,须在过失单上签名。倘若本人执意不签名,只要情况属实,处分将同样生效,过失单即由部门送人力资源部归档。

  (三)最后警告:凡经发出一次书面警告后,在半年内再犯同类过失时,由部门主管再次填写过失单,提出最后警告,表示倘若其仍不知改悔,有随时被开除的可能。同时指出,若于六个月内再犯规,即被除名,轻则作开除留用处理,重则即时开除。

  (四) 开除:如在最后警告后,再次违反浴场有关规定或犯有严重错误时,由主管立即查清事实,提出处理意见、上报部门,由部门经理审核,在三天以内报到人力资源部审核,最后由总经理或总经理授权人批准执行。

  第六章 安全守则

  一、安全

  注意防火、防盗,如发现事故苗头或闻到异味,必须立即查找、处理并及时报告有关部门,切实消除隐患。

  下班前要认真检查,消除不安全隐患。

  如发现形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告有关部门。

  不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗,防范小孩玩火、玩电,避免意外事故发生。

  不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室或宿舍留宿客人。

  拾获客人遗留的钱物,一律上交部门经理,客人遗留的书报、杂志一律上交,不得传阅。

  二、火警

  每一位员工都应熟悉走火通道及出口位置,熟悉灭火器具的使用方法。在救火过程中须听从消防中心的指挥。如发现火警,无论程度大小,必须如下措施:

  保持镇静,不可惊慌失措。

  呼唤附近的同事援助。

  通知保安部或相关部门,清楚的说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名,并报告有关领导。

  在安全的情况下,利用就近的灭火器材式行将火扑灭。

  切勿搭乘电梯,必须走楼梯。

  三、意外

  如遇意外发生,应视情况分别通知有关部门酌情处理。

  通知或转告总经理或副总经理,加设标志,警告其余人员勿近危险区。

  四、紧急事故

  在紧急情况下,全体员工必须服从总经理的指挥,通力合作,发扬见义勇为的精神,全力保护财产及生命安全,保障公司业务正常进行。

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